Bedrijfsinformatie
Nieuwe klant Als u voor de eerste keer een bestelling plaatst bij www.jostenberg.nl worden er een aantal gegevens van u gevraagd. Uw e-mailadres, wachtwoord, naam en adresgegevens zullen veilig opgeslagen worden in uw account. Bij de volgende bestelling hoeft u deze niet opnieuw in te vullen. Daarnaast kunt u in uw account 24 uur per dag wijzigingen en extra informatie vinden zoals uw bestelhistorie. U kunt uw adresgegevens bekijken en wijzigen via ‘inloggen’. Adresgegevens die na uw bestelling worden gewijzigd kunnen niet meer worden meegenomen in uw bestelling. Bestellen Op www.jostenberg.nl kunt u uitgebreid zoeken in ons totale aanbod van tafel- en (groot-) keukenartikelen . Hieronder treft u in het kort de bestelprocedure aan : Zoek de gewenste artikelen en plaats deze, door aan de rechterzijde op het ‘winkelmandje’ te klikken, in uw winkelmand. Hierna ziet u een overzicht van de winkelmand. U kunt er dan voor kiezen om af te rekenen of verder te winkelen. Aan de linkerzijde ziet u altijd een korte weergave van het totaalbedrag in uw winkelmandje. Let op!! bepaalde artikelen hebben een verpakkingseenheid. Klik op ‘Bekijk winkelmand’ om een overzicht te zien van de door u geselecteerde artikelen. Klik vervolgens op volgende stap (stap 2) om uw gegevens op te geven. Als bestaande afnemer kunt u ook inloggen om snel uw gegevens op te kunnen halen. Klik vervolgens op volgende stap (stap3) om een overzicht te zien van uw totale bestelling. In deze stap heeft u tevens nog de mogelijkheid om het factuur- en/of afleveradres te wijzigen. Klik vervolgens op ‘Bestelling afronden’ om definitief u bestelling te plaatsen. Hierna is de bestelling geplaatst. U ontvangt per e-mail een bevestiging van uw bestelling. Het minimale bestelbedrag bedraagt € 100,--. Geen direct verkoop aan particulieren. Betalen U koopt bij www.jostenberg.nl op rekening. Indien dit niet mogelijk is, zullen wij hierover met u contact opnemen. Verzendkosten www.jostenberg.nl hanteert de volgende verzendkosten voor verzendingen binnen Nederland, excl. de eilanden. € 0,-- tot € 25,-- = € 4,-- € 25,-- tot € 50,-- = € 7,-- € 50,-- tot € 250,-- = € 15,-- Vanaf € 250,-- = franco levering. Voor overige landen zijn de verzendkosten op aanvraag. Levertijden www.jostenberg.nl streeft naar leveringen uit voorraad. Artikelen die bij ons op voorraad zijn hebben een levertijd van maximaal 3 werkdagen. Prijzen en aanbiedingen De prijzen zoals www.jostenberg.nl deze toont op de website, zijn bruto stuksprijzen excl. 19% BTW. Wanneer u het betreffende artikel plaatst in uw winkelmand, ziet u direct welke korting u ontvangt op het artikel. Voor het servies en het dubbelwandig glaswerk geldt een minimale korting van 15% welke op kan oplopen t/m 25%. Voor de overige artikelen zijn de kortingen 10% of 15%. De genoemde aanbiedingen zijn netto stuksprijzen excl. 19% BTW. Aanbiedingen gelden tot nader bericht. Mocht er een beperkte voorraad zijn, dan vermelden wij dit bij het artikel en geldt het principe ‘zolang de voorraad strekt’. Retouren Eventuele retourzendingen dienen binnen 7 dagen na factuurdatum in de originele verpakking op eigen kosten te worden teruggezonden. Retourzendingen worden alleen verwerkt na akkoord van Jos ten Berg BV. Meld u retourzending (binnen 3 werkdagen) daarom eerst aan via ons telefoonnummer 030 – 2888 424 of stuur een e-mail naar verkoop@jostenberg.nl . Retour gezonden artikelen die niet aan het bovenstaande voldoen, worden niet in behandeling genomen. De kosten voor het terugsturen van een artikel naar Jos ten Berg BV zijn voor rekening van de klant, tenzij: - U een beschadigd artikel heeft ontvangen. - Het een door Jos ten Berg BV verkeerd geleverd artikel is. Let op: alle retourzendingen dienen gefrankeerd te worden verzonden. Ongefrankeerde of onvoldoende gefrankeerde zendingen worden in rekening gebracht. In bovenstaande gevallen zal Jos ten Berg BV deze kosten in de creditnota verwerken. Vermeld bij retourzending altijd duidelijk uw naam en adresgegevens of sluit een kopie van de pakbon, die u ontving bij levering, bij. Op deze wijze kunnen wij uw retourzending snel verwerken. Klachten Hoewel Jos ten Berg BV een laag klachtensaldo kent, kan het voorkomen dat er onverhoopt iets niet correct is aan het geleverde artikel. Graag worden we hiervan op de hoogte gesteld. Een klacht nemen we dan ook zeer serieus. Meld de klacht aan via 030 – 2888 424 of via verkoop@jostenberg.nl , vermeld daarbij wel duidelijk uw naam en telefoonnummer. Binnen 2 werkdagen krijgt u een reactie van Jos ten Berg BV. In onderling overleg wordt een passende oplossing gezocht voor de klacht, bijvoorbeeld ruilen voor een nieuw artikel of terugstorten van de aankoopprijs. Privacy statement Jos ten Berg BV respecteert de privacy van alle gebruikers van haar website en draagt er zorg voor dat de persoonlijke informatie die u ons verstrekt vertrouwelijk wordt behandeld. Wij gebruiken uw gegevens om de bestellingen zo snel en gemakkelijk mogelijk te laten verlopen. Voor het overige zullen wij deze gegevens uitsluitend gebruiken met uw toestemming. Jos ten Berg BV zal uw persoonlijke gegevens niet aan derden beschikbaar stellen. U heeft recht op inzage, wijziging en verwijdering van de door ons bijgehouden gegevens. Jos ten Berg BV gebruikt persoonlijke gegevens om de volgende diensten te leveren: Uw persoonsgegevens worden opgenomen in het klantenbestand. Uw gegevens worden gebruikt voor de beoordeling, het aangaan en de uitvoering van de leveringsovereenkomst en het beheren van de daaruit voortvloeiende klantrelatie, waaronder inbegrepen het gericht uitvoeren van marketingactiviteiten door Jos ten Berg BV en invordering van verschuldigde bedragen, fraudebestrijding en het voldoen aan wettelijke verplichtingen. Jos ten Berg BV verstrekt geen gegevens aan derden waardoor uw privacy in het geding komt. Indien u van ons geen commerciële aanbiedingen meer wenst te ontvangen, kunt u dit per e-mail, verkoop@jostenberg.nl , aan ons kenbaar maken. Juridische informatie/ verkoopvoorwaarden Zie hiervoor de rubriek ‘Contact’ (Disclaimer en Algemene Leveringsvoorwaarden).
Missie & Visie Missie Visie
Jos ten Berg’s handelmaatschappij B.V. is méér dan alleen een groothandel voor hoogwaardige kwaliteit tafel- en (groot-)keuken artikelen dat zich met name richt op de professionele gebruiker, omdat het daar waar mogelijk en relevant zelf artikelen ontwerpt en onder eigen regie laat produceren. De weg tussen fabrikant en eindgebruiker wordt daarmee aanzienlijk verkort wat uiteindelijk resulteert in een hoogwaardig en uitermate geschikt kwaliteitsproduct voor een zeer concurrerende prijs. De klant staat altijd centraal, waarbij het voor ons altijd een uitdaging is om het perfecte product te vinden of te creëren.
Om dit alles in goede banen te leiden waardeert en respecteert Jos ten Berg al haar “stakeholders” op een dergelijke wijze dat er altijd sprake is van een langdurige relatie waarbij er een “win-win” situatie ontstaat. Méér dan 175 jaar expertise, klantgerichtheid en betrouwbaarheid. Kortom, “dé partner voor al uw tafel- en (groot-)keukenartikelen!”
Gezien het feit dat Jos ten Berg B.V. méér is dan alleen een groothandel is het tevens in staat, middels eigen creatie en productie van diverse artikelen, in te spelen op de nieuwe trends en behoeften uit de markt. Soms worden er zelfs trends gezet doordat er producten worden ontwikkelt waar men behoefte aan heeft, maar nog niet bestonden.
Naast continue vernieuwing van de fysieke producten trachten wij elke dag onze servicegraad en kwaliteit te verbeteren door gebruik te maken van de nieuwste (digitale) technieken en onze medewerkers zodanig op te leiden dat zij in staat blijven onze klanten optimaal te kunnen bedienen.
De klantgerichtheid samen met de jarenlange expertise zorgen ervoor dat de wensen en behoeften van onze klanten altijd vervuld worden.
Bedrijfsinformatie & Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen
Bedrijfsinformatie:
Jos ten Berg B.V. is, behalve leverancier van grootkeukens en bedrijfsrestaurants, de leverancier met het meest complete pakket van professionele tafel- en keukenartikelen.
Continuïteit
Al meer dan 170 jaar trachten wij op topniveau onze service te optimaliseren middels een logische en automatische dienstverlening. Goede voorraden, korte levertijden (standaard binnen 48 uur op voorraadartikelen) en de mogelijkheid van klantgerichte managementinformatie in de vorm van afnameoverzichten stellen onze afnemers in staat de goederen en geldstromen te perfectioneren.
Kwaliteit en besparing
Naast de kostenbesparende vormen van dienstverlening biedt ons programma productgroepen zoals hotelporselein, bestek, glaswerk, isoleerkannen, dienbladen, etc., die qua kwaliteit/prijsverhouding en decoratie/modellering uniek zijn. Dergelijke productgroepen treft u in ons gehele programma aan en zijn altijd scherp geprijsd omdat wij de traditionele weg tussen fabrikant en afnemer hebben kunnen verkorten.
Middels het predicaat “Hofleverancier” en “ISO-norm : 9001” is de kwaliteit van Jos ten Berg B.V. op alle fronten gewaarborgd.
Communicatie
Goede informatie middels goed ingewerkte en zeer betrokken buiten- en binnendienstmedewerkers, de complete catalogus en klantvriendelijke internetsite met alle productinformatie, zorgen voor een goede communicatie.
In onze representatieve showroom, in het midden van Nederland, staat onze binnendienst voor u klaar.
Op een prettige wijze wordt u in staat gesteld het complete programma te zien en advies te verkrijgen.
Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen:
Algemeen
Door het opstellen en intern kenbaar maken van een Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen beleid proberen wij bij te dragen aan de economische, sociale en ecologische vooruitgang teneinde een duurzame ontwikkeling te bevorderen; de mensenrechten van degenen die gevolgen van onze activiteiten ondervinden te respecteren; de opbouw van lokale capaciteit te bevorderen door nauwe samenwerking met de plaatselijke gemeenschap; zakenrelaties, met inbegrip van leveranciers en onderaannemers, waar mogelijk te stimuleren in hun onderneming gedragsregels toe te passen die verenigbaar zijn met ons beleid.
Informatieverstrekking
Wij verstekken regelmatig betrouwbare en relevante informatie over onze activiteiten naar onze afnemers. Door middel van nieuwsitems op onze website, mailings per post en persoonlijk contact door onze werknemers proberen wij zo zorgvuldig mogelijk alle betrokkenen bij onze bedrijfsactiviteiten op een correcte wijze te informeren.
Arbeid
Wij respecteren het recht van onze werknemers om zich te laten vertegenwoordigen, geen discriminatie tussen werknemers. Daarnaast proberen wij bij te dragen tot de daadwerkelijke afschaffing van kinderarbeid en van elke vorm van gedwongen arbeid of dwangarbeid door onze internationale leveranciers op een dusdanige wijze te selecteren en controleren dat hiervan geen sprake kan zijn. Wij bezoeken onze leveranciers minimaal 1x per jaar aangekondigd dan wel onaangekondigd om te controleren of zij nog voldoen aan onze eisen van Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen.
Milieu
Wij houden rekening met de noodzaak van het milieu, de volksgezondheid en de veiligheid te beschermen. Wij geven onze werknemers adequaat training over milieu-, gezondheids- en veiligheidskwesties. Als bedrijf delen wij de zorg van onze medewerkers en de overheid over de ontwikkeling van het milieu. Hoewel ons bedrijf qua grootte en belasting van het milieu niet prominent is, is een goed milieubeleid afhankelijk van een breed draagvlak. Niet alleen de overheid maar ook alle bedrijven van groot tot klein en niet te vergeten de burgers bepalen tezamen of ambities op het gebied van het milieu haalbaar zijn.
Het kabinet wil de effectiviteit van het milieubeleid vergroten door het milieu een onderdeel te laten zijn van de reguliere besluitvorming. Wij hebben dit facet geïntegreerd in ons ISO handboek. Bij de bouw van ons nieuwe bedrijfspand staat milieubewust bouwen hoog in het vaandel.
Jos ten Berg B.V. heeft als handelsonderneming alleen opslagruimte waar geen productie plaats vindt. Ongeveer 80% van de aangeboden artikelen kopen wij in zonder tussenkomst van derden direct bij de fabrikanten in. Deze fabrikanten zijn hoofdzakelijk gevestigd binnen landen van de EEG.
Los van het gegeven dat de fabrikanten uit de EEG-landen moeten voldoen aan de aangescherpte en strenge milieueisen en het toezicht hierop goed gestructureerd is, zijn deze fabrikanten serieuze en op continuïteit gerichte organisaties met een goede moraal.
Voor ons bedrijf zijn deze onderwerpen, zeker niet in de laatste plaats, voorwaarden om een zakelijke relatie aan te gaan. Als gevolg van deze continuïteit en soliditeit zijn deze fabrikanten in staat om de nodige investeringen te doen. In verband is het van belang te vermelden dat de Portugese fabrikant van het porselein op ons verzoek in 2000 de brandstof van de ovens heeft overschakelt naar het milieuvriendelijke natuurgas.
Klantenbelangen
Wij waarborgen dat de goederen en diensten die wij leveren, voldoen aan alle overeengekomen of voorgeschreven normen ten aanzien van de gezondheid en veiligheid van onze afnemers.
Wetenschap en technologie
Waar mogelijk in onze bedrijfsvoering hanteren wij praktijken die de overdracht en snelle verspreiding van technologie en know-how mogelijk maken, rekening houdend met de bescherming van intellectuele eigendomsrechten. Als voorbeeld kunnen wij noemen dat wij aanvang 2007 zijn gestart met een onderzoek naar de mogelijkheden van telewerken. De technische kant van de zaak en de aanschaf van benodigde software is afgerond. Wij zijn nu toe aan de structurering van deze voor ons nieuwe mogelijkheid van “thuis werken”.
